よくあるご質問

はい。ACHACOでは、すべてのお客様に安心してお買い物いただけるよう、独自の厳格な品質保証体制を整えております。

1.真贋の保証： 全てのジュエリーに対し、厳しい品質・真贋判定を行っております。特にブランドジュエリーについては厳正な鑑定を実施しており、贋作やコピー品は一切取り扱いませんのでご安心ください。
2.品質証明書の発行： ご購入いただいた全てのアイテムに、当店が発行する「品質証明書」を無料でお付けし、その品質を保証いたします。
確かな品質と信頼を添えて、大切にお届けいたします。

ダイヤモンドは、世界共通の評価基準である「4C」によってその品質と価値が決まります。
・Carat（カラット）： 「重さ」を表す単位（1ct=0.2g）です。重くなるほどサイズも大きくなり、希少価値が高まります
・Color（カラー）： 「色」の評価です。無色透明（Dランク）から、黄色みを帯びる（Zランク）までで評価され、無色に近いほど高評価となります。
・Clarity（クラリティ）： 「透明度」の評価です。天然の証である内包物やキズが少ないほど、光を遮らず美しく輝きます。
・Cut（カット）： 「輝き」を左右するプロポーションの評価です。4Cの中で唯一、人の手（職人の技術）によって決まる要素であり、輝きに最も大きな影響を与えます。
ACHACOでは、これらの基準をクリアした美しい輝きのダイヤモンドを厳選してご紹介しております。

天然ダイヤモンドは数十億年の歳月をかけて地球深部で育まれた「奇跡の産物」であり、ラボで生成される人工石（ラボグロウン）とはその希少性が根本的に異なります。

両者は見た目や成分が酷似していますが、当店ではお客様に安心してお求めいただけるよう、最新のダイヤモンド判定器「iD100」を導入。厳密な識別検査を行い、正真正銘の天然ダイヤモンドのみを取り扱っております。
地球が造り出した唯一無二の輝きを、安心してお楽しみください。

ジュエリーとしての強度と美しさを両立させるための、最適な純度の表記です。

・K18：金75%＋割金25%。強度に優れ、変形しにくいため多くの宝飾品に採用されているポピュラーな素材です。
・Pt900：プラチナ90%＋割金10%。重厚感があり、アレルギーが起こりにくく、永遠に変わらない白さが魅力の貴金属です。

どちらも一生もののジュエリーにふさわしい、高い価値を持つ素材ですのでご安心ください。

ACHACOでは、お品物の状態に合わせて以下の5段階で表記しております。

・N：未使用品
・S：新品仕上げ済み、または新品同様の極美品
・SA：ルーペで見て僅かな微細な傷がある程度の、大変綺麗な状態
・A：多少の小傷はあるが、目立つダメージのない良好な状態
・B：使用感や小傷がやや見受けられる状態

大切なジュエリーを安心してお選びいただけるよう、誠実なランク表記に努めております。

熟練の職人による研磨と洗浄を行い、地金部分を新品同様の輝きに蘇らせる加工のことです。
日常の使用で生じた細かな小傷やくすみ、汚れを丁寧に取り除き、磨き上げることで、ジュエリー本来の美しい光沢を回復させます。

当店では、お客様に気持ちよくお使いいただけるよう、多くの商品にこの「新品仕上げ」を施した上で販売しております。

はい。地金（金・プラチナ等）の相場変動や、為替の影響により、予告なく販売価格を改定させていただく場合がございます。
誠に恐れ入りますが、ご注文確定時の価格が適用となりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

はい、可能な限り対応させていただきますので、まずはご相談ください。
お品物のデザインや素材、構造によってはサイズ変更が難しい場合や、変更できる号数に制限がある場合がございます。

また、加工により内側の刻印が一部薄くなったり、ブランド品の場合は価値を損なう恐れがあるためお断りしたりすることもございます。スムーズなご案内のため、必ずご購入前に商品名、商品番号を添えてお問い合わせください。

はい、イヤリングからピアスへの金具交換を承っております。
ピアスとしてお使いいただけるよう可能な限り調整させていただきますが、お品物のデザインや素材、構造によっては加工ができない場合もございます。
恐れ入りますが、ご希望の際はご購入前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
あわせて、加工費や納期についてもご案内させていただきます。

誠に恐れ入りますが、ブランドジュエリーのサイズ直しは当店では承っておりません。
オリジナルの刻印やデザイン、ブランドとしての価値を損なう恐れがあるためです。
サイズ直しをご希望の場合は、各ブランドの正規店（直営店）へご相談いただくことをおすすめいたします。

デザインや素材により異なりますが、お直しを承っております。
長さ変更をご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。
加工の可否を確認し、必要となる工賃や納期についてご案内いたします。
※商品の状態やデザインによってはお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

宝石はとても繊細ですので、以下の点にご注意ください。
・衝撃を避ける： 硬いものにぶつけたり、落としたりしないようご注意ください。
・お手入れ： ご使用後は柔らかい布（ジュエリークロス等）で汗や皮脂を優しく拭き取ってください。
・保管方法： 他のジュエリーとぶつかって傷がつかないよう、個別のケースや仕切りのあるボックスでの保管をおすすめいたします。

大切なジュエリーを美しく保つため、温泉に入られる際は、必ず外していただくようお願いしております。
温泉の成分（特に硫黄など）は、地金（金やプラチナ）の変色や、真珠・天然石の光沢を失わせる原因となります。
一度変質すると元に戻せない場合もございますので、ご注意ください。

ACHACO公式オンラインショップでは、以下の決済方法がご利用いただけます。

・クレジットカード（JCB / VISA / AMEX / MASTER）
・あと払い（ペイディ）
・銀行振込（PayPay銀行・福井銀行）
・PayPal

※PayPay（残高・あと払い）、コンビニ決済、ペイジーでのお支払いを希望される場合は、ACHACO Yahoo!ショッピング店をご利用ください。

ご心配をおかけし申し訳ございません。
ごくまれに決済完了後に画面が更新されない場合がございます。
二重決済や注文漏れを防ぐため、至急状況を確認させていただきます。
お手数ですが、お名前を添えて当店までご連絡をお願いいたします。

ご不便をおかけしており申し訳ございません。
決済エラーの詳細な理由は、個人情報保護の観点から当店ではお調べすることができません。
お手数ですが、カード情報の入力ミス（番号・有効期限・セキュリティコード）がないかご確認の上、
解消しない場合は、ご利用のカード発行会社へ直接お問い合わせください。

お支払いには、以下の口座をご利用いただけます。

【PayPay銀行】
金融機関コード: 0033
支店名/コード: ビジネス営業部（005）
口座番号: 普通 3496431
口座名義: ユ）エナミアチャコ

【福井銀行】
金融機関コード: 0147
支店名/コード: 本店（100）
口座番号: 普通 6149960
口座名義: ユ）エナミ アチャコ

※お振込みの際は、ご注文者様と同一の名義でお願いいたします。
異なる名義でのお振込みをご希望の場合は、必ず事前にお知らせください。

振込手数料は、お客様のご負担とさせていただいております。
恐れ入りますが、各銀行の窓口やATM、ネットバンキング等で表示される手数料をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、ショッピングローンはご利用いただけません。
クレジットカード決済での分割払い（※お客様のご契約内容によります）や、銀行振込などをご利用いただけます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

PayPay決済は「ACHACO Yahoo!ショッピング店」にてご利用いただけます。
公式オンラインショップでは現在対応しておりませんので、PayPay決済をご希望のお客様は、恐れ入りますがYahoo!ショッピング店よりご注文をお願いいたします。

はい、発行可能です。
当店は適格請求書発行事業者の登録を行っております。
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と明記の上、①宛名 ②但書き をご記入ください。お品物に同梱して発送いたします。
別送（ご注文者様住所への郵送など）をご希望の場合も、その旨を備考欄にご記入ください。

ご注文確定後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール」を送信しております。
2営業日過ぎても届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせください。
一部のフリーメールやキャリアメール（@docomo.ne.jp など）では、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。念のためそちらもご確認ください。

発送の手配状況によりますが、可能な限り対応させていただきます。
商品発送後は変更を承ることができませんので、お気づきの際はお早めにご相談ください。
ご連絡のタイミングによっては、すでに出荷済みとなっている場合があることをあらかじめご了承ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お早めに当店までご連絡ください。
既に出荷が完了しているご注文は、「返品について」に記載の手順に基づきお手続きをお願いいたします。

はい、会員登録をせずに「ゲスト購入」することも可能です。
会員登録（無料）をしていただきますと、ご購入金額に応じて「1ポイント＝1円」として次回から使えるポイントが貯まるほか、マイページから購入履歴をいつでもご確認いただけます。便利でお得な会員登録をぜひご検討ください。

はい、お電話でのご注文も承っております。お気軽にお問い合わせください。
スムーズなご案内をさせていただくため、お電話の際に「商品名」と「商品番号（商品ページに記載）」をお伝えいただけますと幸いです。

ご注文手続きの最終画面（ご注文内容の確認ページ）にて、適用いただく箇所がございます。
お支払い情報の確認画面にある「クーポン利用」または「ポイント利用」の項目に、コードの入力や使用ポイント数の選択を行ってください。
注文確定後は適用ができませんので、必ず確定前に合計金額が変更されているかご確認ください。

はい、ACHACOでは無料のギフトラッピングを承っております。
ご希望の場合は、ご注文時の配送方法にて「通常梱包」をご選択ください。大切なお品物を、心を込めてお包みいたします。

ACHACOでは、以下の2種類の配送方法をご選択いただけます。
【簡易梱包配送】
料金： 送料無料
梱包： ハードビニールケースに梱包し、品質証明書を同梱します。（※箱付きアイテムは付属の箱を使用）
【通常梱包配送】
料金： 495円（税込）
梱包： ジュエリーボックスに梱包し、品質証明書を同梱します。
★ 30万円を超えるご注文は、通常梱包配送が無料となります。

佐川急便またはゆうパック（日本郵便）にてお届けいたします。

商品の安全を第一に考え、ご注文金額やサイズに合わせて最適な配送方法を選択しております。
なお、ご注文金額が30万円を超える場合は、全額補償の運送保険を付帯し、佐川急便にて厳重に配送いたしますのでご安心ください。
※お客様による配送会社の指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

お支払い確認後、3営業日以内に発送いたします。
※「サイズ直し」等の加工をご依頼いただいた場合は、お時間を頂戴いたします。
発送時期の目安については、改めて担当者よりご連絡差し上げますので、あらかじめご了承ください。

はい、承っております。ご注文手続きの際、配送指定の項目からご希望の日時をお選びください。 最短での配送をご希望の場合は、日時の指定は行わず、備考欄に「最短希望」とご記入ください。状況に合わせて、可能な限り早くお届けできるよう手配いたします。

簡易梱包配送は、送料無料で、商品の梱包にハードビニールケースを使用したエコノミーな配送方法です。
通常梱包配送は、有料（495円）ですが、ジュエリーボックスとクロスが付属し、ギフトラッピングも選べる、贈答用や保管に適した配送方法です。

原則として、宅配ボックスへのお届けは承っておりません。
当店ではお品物の安全を第一に考え、対面受取が必須の「セーフティサービス（貴重品配送）」を利用しております。
万が一、宅配ボックスへの配送を強くご希望される場合は、ご注文時にご相談ください。
※お品物の内容や金額によっては、ご希望に沿えない場合がございます。

いいえ、海外発送には対応しておりません。
配送先は日本国内のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

発送完了後にお送りする「発送完了メール」をご確認ください。 メール内に「配送会社名」と「送り状番号（お問い合わせ番号）」を記載しております。お荷物の詳細は、各配送会社の追跡サービスよりご確認いただけます。

・佐川急便 荷物お問い合わせサービス
・日本郵便 追跡サービス

申し訳ございませんが、代金引換には対応しておりません。
クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、銀行振込（PayPay銀行・福井銀行）、PayPalなど、多彩な決済方法をご用意しております。
詳細は以下のページをご確認ください。
https://achaco.jp/howtopay/

はい。ACHACOでは、当店でお求めいただいた大切なジュエリーを長くご愛用いただけるよう、各種アフターケアを承っております。
リングのサイズ直し、ピアスへの加工、クリーニング、破損の修理など、ジュエリーに関するお困りごとがございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

はい、当店でご購入いただいたアイテムに限り、有償にて承っております。デザインや素材により対応できない場合もございます。
お見積りや納期をご案内いたしますので、まずはお問い合わせください。
※ブランドジュエリーにつきましては、正規店へのご相談をおすすめしております。

誠に申し訳ございませんが、サイズ直しや修理などのアフターケアは、当店でご購入いただいたお品物のみとさせていただいております。
万が一の事故防止や、素材・構造の把握が難しいことによるトラブルを避けるための判断となります。
何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

はい、クリーニングや磨き直しによって、元の美しい輝きを取り戻せます。
「超音波洗浄」や「リシャーナー」によるクリーニングのほか、表面の小傷も含めて完全な輝きを取り戻したい場合は、提携工房の職人による「ポリッシュ（磨き直し）」も承っております。
お品物の状態に合わせて最適な方法をご提案しますので、ぜひご相談ください。

はい、可能です。お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、似合わない等）による返品は、一定の条件を満たしている場合に限り承っております。
商品の到着から2日以内であることや、未使用の状態であることなど、詳細な条件やお手続きの流れにつきましては、下記URLの「返品について」を必ずご確認ください。
返品について https://achaco.jp/guide/return//

はい、可能です。お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、似合わない等）による返品は、一定の条件を満たしている場合に限り承っております。
商品の到着から2日以内であることや、未使用の状態であることなど、詳細な条件やお手続きの流れにつきましては、下記URLの「返品について」を必ずご確認ください。
返品について https://achaco.jp/guide/return//

誠に恐れ入りますが、サイズ直し等の加工を施した商品につきましては、返品・交換を承ることができません。
お客様のご指定に合わせて個別に加工を行うため、再販売が難しい「受注加工品」扱いとなります。
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
ご注文の際は、サイズ等に間違いがないか今一度ご確認いただけますと幸いです。

はい。ACHACOでは、ジュエリーの下取り・買取を承っております。
下取り・買取を承っております。「宅配・出張・ご来店」の3つのスタイルから、お客様のライフスタイルに合わせた査定方法をご選択いただけます。
他店で購入されたお品物でも査定可能です。まずは一度お気軽にご相談ください。

もちろん可能です。
専門知識を持つバイヤーが丁寧に一点ずつ拝見いたします。刻印のないジュエリー等も、成分分析により正確な素材の判別が可能です。素材不明のお品物でも、適正な価格を提示いたしますので安心してお任せください。

『宅配査定依頼フォーム」より、無料宅配査定キットをお申し込みください。
お申し込み完了後、弊社より査定キット（梱包材一式）を発送いたします。届きましたらお品物を梱包し、着払いにてお送りください。

商品を実際にお送りいただく前に、写真や情報から「おおよその買取金額」を事前にお伝えするサービスです。
「まずはいくらになるか知りたい」という方は、簡易査定依頼フォームよりお気軽にお申し込みください。

はい、可能です。
下取り査定が完了するまでの間、ご検討中の商品を優先的にお取り置きさせていただきます。
当店の商品は全て一点もののため、まずはご希望の商品をお申し付けください。
お取り置きを確保した上で、お品物の査定を進めさせていただきます。
※査定結果にご納得いただけなかった場合のキャンセルも可能ですので、お気軽にご相談ください。

はい、付属品（鑑定書・保証書・専用箱など）がない場合でも、査定・買取を承っております。
付属品の有無によって査定額が変動する場合がございます。
お手元にございましたら、ぜひお品物と併せてご持参くださいませ。

はい、喜んで承ります。
チェーンが切れたネックレスや、石が外れたリング、変形したお品物でも査定・買取が可能です。
金やプラチナなどの貴金属は、その素材自体に価値があるため、どのような状態でも評価がゼロになることはございません。
「こんな状態でも大丈夫かな？」と迷われるお品物でも、ぜひ一度お気軽にACHACOへご相談ください。

実店舗はございません。商品は当公式サイト、および各オンラインモールにて販売しております。
高品質なジュエリーを厳選し、お求めやすい価格でご紹介できるよう努めております。
お品物について気になる点や、より詳細な画像・動画をご覧になりたい場合は、LINEやお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。専門スタッフが丁寧にお答えいたします。

はい。事前予約制にて、実物のご確認を承っております。
ご覧になりたいお品物をあらかじめご用意いたしますので、事前に「アイテム名」または「商品番号」を添えてお問い合わせください。
遠方にお住まいでご来訪が難しい場合は、LINEやメールにてより詳細な動画や追加写真をお送りすることも可能です。
併せてご検討くださいませ。

はい。公式LINEアカウントにて承っております。
下記よりお気軽にお問い合わせくださいませ。
ACHACO 公式LINE：@076kicfp

InstagramおよびFacebookにて、新入荷商品を主にご紹介しております。
期間限定のSALE情報などもお届けしております。ぜひフォローしてチェックしてみてください。
Instagram： @achaco_jewelry
Facebook： @achacojewelry